Webrooster voor telefonische en online hulpdiensten
Yotta is een roosterprogramma ontwikkeld voor telefonische en online hulpdiensten. Medewerkers en vrijwilligers kunnen zich via internet inroosteren voor telefoon- en chatdiensten.
Plannen van de lijnbezetting
Roosteroverzicht
Vrijwilligers kunnen zich tot drie maanden vooruit inroosteren voor telefoon- en chatdiensten.
Rooster
Met een klik op een nog vrije dienst roostert een vrijwilliger zich in. Stafmedewerkers kunnen het rooster zonodig aanpassen.
Beschikbaarheid
Om het zoeken naar een vervanger makkelijker te maken kunnen vrijwilligers in Yotta aangeven wanneer ze normaal gesproken beschikbaar zijn.
Suggesties
Op basis van de geregistreerde beschikbaarheid is Yotta in staat om suggesties te doen voor het opvullen van diensten.
Mobiele app
Met de mobiele app kunnen vrijwilligers altijd zien wanneer ze ingeroosterd zijn. Mochten ze verhinderd zijn voor een telefoon- of chatdienst terwijl het rooster al definitief is, dan toont de app suggesties voor vrijwilligers die de dienst kunnen overnemen. Vanuit de app kun deze vervangers direct gebeld worden.
De app is beschikbaar voor Android (afbeelding hierboven) en iPhone (onderstaande afbeelding).
Configuratie en rapportages
Yotta biedt stafmedewerkers inzicht in — onder meer — de bezetting van de lijnen. .
Telefoonlijnen
Per lijn kan aangegeven worden wat de openingstijden zijn en hoeveel werkplekken er beschikbaar zijn.
Medewerkers
Stafmedewerkers hebben inzicht in de afspraken met de vrijwilligers en het aantal uitgevoerde diensten.
Licenties
Yotta wordt aangeboden als webservice. Voor het gebruik van de webservice bieden we de keuze uit drie licenties:
- Basisversie
deze ondersteunt één hulplijn, - Standaard versie
deze ondersteunt meerdere hulplijnen (bijvoorbeeld telefoon en chat), - Multi-vestiging versie
deze ondersteunt meerdere (autonome) vestigingen en per vestiging meerdere hulplijnen.
Neem contact op met Ylab voor meer informatie of voor een demonstratie.
- Telefoon: (030) 298 00 87
- E-mail: post@ylab.nl
- www.ylab.nl
Techniek
Yotta wordt gehost in een Nederlands datacenter. Dit datacenter heeft een uitstekende reputatie en draait op groene stroom.
Om Yotta te kunnen gebruiken is een moderne internetbrowser nodig (de laatste versie van Internet Explorer, Edge, Firefox, Chrome of Safari).
Toegankelijkheid
Yotta is ontwikkeld volgens de richtlijnen voor toegankelijkheid. Deze richtlijnen zorgen ervoor dat de applicatie door zo'n groot mogelijk groep mensen te gebruiken is.
